BALANÇO DIVULGADO DA OPERADORA MOSTRA REDUÇÃO DE 30% DOS REGISTROS
DE RECLAMAÇÕES EM 1ª INSTÂNCIA EM RELAÇÃO A 2013_
O trabalho empreendido pela Geap Autogestão em Saúde em prol da
governança corporativa e melhoria dos serviços prestados aos
beneficiários alcança novo resultado. Em 2014, a operadora registrou
30% menos reclamações em 1ª instância numa comparação com 2013,
reduzindo de 27.253 para 19.211 registros. Dentre os cinco maiores
motivos de reclamação no último ano, o índice sobre rede credenciada
também foi o que apresentou maior redução em números absolutos: 902
em janeiro para 411 em dezembro.
A rede credenciada, maior motivo de reclamação no ano passado, também
foi o índice com maior redução - de 902 em janeiro para 411 em
dezembro. Os dados refletem o trabalho desenvolvido pela operadora na
renegociação e recuperação dos prestadores. Ao longo de 2014, a Geap
incorporou mais de 1,4 mil novos credenciados, entre hospitais,
clínicas e laboratórios. Atualmente, os beneficiários podem contar
com mais de 17,6 mil credenciados em todo o Brasil.
Desde novembro do ano passado, a Ouvidoria da Geap implantou novo canal
de atendimento ao beneficiário. A central telefônica exclusiva e
gratuita (0800 728 8303) se soma ao formulário eletrônico, modificado
recentemente e disponível no site www.geap.com.br [1]. Ambos os canais
de atendimento de segunda instância estão preparados para acolher as
demandas de beneficiários e prestadores, caso a resposta recebida num
primeiro contato não tenha atendido suas expectativas. A Central de
Atendimento 0800 728 8300 permanece em funcionamento, acolhendo
dúvidas, sugestões e registrando as demandas de reclamações de
primeira instância.
De acordo com a Ouvidora Eliana Bohland, a implantação deste canal
visa acolher de forma mais adequada e efetiva as demandas dos
assistidos, em segunda instância, e cumprir as diretrizes da
Resolução Normativa nº 323 da Agência Nacional de Saúde
Suplementar. "Nosso intuito é aperfeiçoar todos os fluxos visando à
maior eficiência, agilidade e assertividade nas respostas ao público",
explica.
"A nova diretriz irá qualificar o processo de interlocução com os
usuários dos nossos planos de saúde", destacou o diretor Executivo,
Luís Saraiva Neves. A diretora de Controle de Qualidade, Maria do
Socorro da Costa Brito, aponta as vantagens no novo processo: "Poderemos
atender prioritariamente as demandas que precisam de maior atenção,
reiterando resposta anterior ou revendo as justificativas, conforme cada
caso".
SOBRE A GEAP AUTOGESTÃO EM SAÚDE
Há 69 anos cuidando da saúde dos servidores públicos federais ativos,
aposentados e seus familiares, a Geap é uma das maiores operadoras em
autogestão de planos de saúde do Brasil. Sólida e sem fins
lucrativos, possui natureza solidária, onde o jovem e o idoso têm a
mesma qualidade assistencial. Os planos Geap custam, em média, cerca de
40% menos que planos de mercado análogos, sendo essa diferença ainda
maior para o público acima de 60 anos.
Informações à imprensa
Daniela Maia
Jornalista
danielamr@geap.com.brlatest Running Sneakers | Hoka One One Rocket X , Best Marathon Racing Shoes 2021
- 3783 leituras
- Imprimir Página
- Enviar por E-mail